작가 소개

지은이 : 이강국

지은이 : 이선경

  목차

SECTION I. 갈등과 집단역학
제1부 조직갈등의 새로운 접근
1장 갈등의 원천은 시스템에 있다
2장 갈등을 읽는 네 가지 좌표
3장 갈등해결의 목표
제2부 조직갈등의 발생과 증폭
1장 갈등은 집단의 ‘작동 방식’에서 만들어진다
2장 교환의 균열이 갈등을 만든다
3장 공정성은 관계의 언어다
4장 욕구와 감정은 갈등의 숨겨진 증폭제다
5장 사람마다 갈등에 반응하는 방식이 다르다
제3부 팀 활동과 갈등의 전개
1장 팀 발달 단계마다 다른 갈등이 나타난다
2장 일의 상호의존성이 갈등을 키운다
3장 정보 비대칭이 갈등을 확산시킨다

SECTION II. 갈등 유형과 확산 메커니즘
제4부 조직갈등의 유형과 역동
1장 과업갈등 ‘일’에 대한 ‘해석’의 당연한 차이
2장 관계갈등 핵심관심의 침해
3장 과정갈등 운영 체계의 혼란
4장 변화갈등 저항을 동반하는 변화
5장 갈등의 전이 ‘일’에서 ‘사람’으로
제5부 R&R 갈등의 진단과 재설계
1장 R&R 갈등의 유형과 식별
2장 RACI 매트릭스 설계
3장 R&R 갈등해결 프로세스
제6부 직장 내 괴롭힘과 무례함
1장 반생산적 직장 내 행동 무례함에서 괴롭힘까지
2장 직장 내 괴롭힘 법적 판단 기준과 유형
3장 무례함의 유형과 확산 경로
4장 무례함의 악순환 전개, 괴롭힘
5장 괴롭힘에 대한 조직문화적 접근
부록 1 직장 내 괴롭힘 관련 자료

SECTION III. 통합적 갈등경영시스템
제7부 통합적 갈등경영시스템(ICMS)
1장 ICMS 설계 원리
2장 ICMS의 운영 구조
3장 일상적 갈등경영 활동
4장 협력적 합의형성 활동
5장 실천 점검과 회복 활동
제8부 갈등 분석과 합의형성 체계
1장 이해관심사 기반 갈등전환
2장 갈등 분석 도구
3장 갈등 코칭 - ROUND 모델
4장 갈등 조정
5장 갈등전환 퍼실리테이션
제9부 상호존중문화 구축을 위한 조직개발
1장 개인 차원 - 해석과 감정 대응 방식의 전환
2장 리더 차원 - 갈등 개입과 권한 사용 방식의 전환
3장 팀 차원 - 상호작용 인프라 구축
4장 조직 차원 - 제도와 운영 시스템 정착
부록 2 상호존중 행동규범(CoC) 예시

에필로그: 갈등을 ‘억누르는’ 조직에서, 갈등을 ‘경영’하는 조직으로

  회원리뷰