도서 소개

25년간 의전 서비스 업계에서 활동해 온 정지혜 작가의 경험과 철학이 집약된 실무형 교양서이다. 로드매니저에서 시작해 기업을 운영하는 대표로 성장하기까지, 현장에서 체득한 의전의 본질과 기준을 이 한 권에 담아냈다.

많은 사람들이 의전을 ‘특별한 행사에서만 필요한 과한 예우’로 오해한다. 그러나 이 책은 의전을 일상 속 태도이자 상대를 향한 존중의 표현으로 재정의한다. 단순한 형식이나 절차를 넘어, 사람과 사람 사이의 관계를 품격 있게 만드는 ‘생활 속 의전’을 구체적인 사례와 함께 풀어낸다.

특히 기업과 기관의 다양한 현장에서 진행된 의전 컨설팅 경험을 바탕으로, 실무자들이 가장 어려워하는 ‘기준의 문제’를 명확하게 짚는다. 복잡하게 느껴졌던 의전의 프로세스를 ‘기본의 이해’라는 핵심 키워드로 쉽게 설명하며, 누구나 적용할 수 있는 현실적인 방향을 제시한다.

이 책은 단순한 매뉴얼이 아니다. “상대를 높이는 태도가 곧 나의 품격을 만든다.”라는 메시지를 중심으로, 의전을 하나의 전문 서비스이자 삶의 자세로 바라보게 한다.

  출판사 리뷰

의전은 과연 누구를 위한 것인가?
『지혜로운 의전 생활』은 이 질문에서 출발한다. 많은 사람들이 의전을 형식적인 절차, 혹은 부담스러운 관행으로 여기는 시대에, 이 책은 의전의 본질을 다시 묻고 새롭게 정의한다. 저자는 말한다. 의전은 나를 낮추는 일이 아니라, 상대를 높이는 일이라고.
이 책의 가장 큰 미덕은 ‘현장성’에 있다. 25년간 축적된 경험은 추상적인 이론이 아니라, 실제 상황에서 고민하고 부딪히며 얻어낸 통찰로 구성되어 있다. 그래서 독자는 단순히 읽는 데서 그치지 않고, 자신의 일과 삶 속에서 바로 적용할 수 있는 기준을 발견하게 된다.
또한 『지혜로운 의전 생활』은 의전을 특정 직업군에 한정하지 않는다. 조직의 리더, 서비스 종사자, 그리고 일상 속 관계를 중요하게 생각하는 모든 이들에게 유효한 ‘관계의 기술’로 확장한다.
이 책을 덮는 순간, 독자는 깨닫는다. 의전은 특별한 순간을 위한 기술이 아니라, 매일의 태도를 바꾸는 가장 섬세한 실천이라는 것을. 그리고 그 변화는 결국, 나와 상대 모두의 품격을 한 단계 끌어올리는 시작이 된다.

  작가 소개

지은이 : 정지혜
The People CS Center 대표 전) 울산 현대 축구단 스카이박스 의전 담당전) 울산 현대 백화점 PS팀 교육 및 근태 관리자전) 교촌 F&B 울산지사 사내강사전) 경북여성정책개발원 경력단절예방 컨설턴트*강의 및 컨설팅 분야 CS / 이미지 메이킹 / 스피치

  목차

정지혜라는 브랜드: 함께 걸어온 이들의 한 줄 리뷰 2
리더들이 먼저 알아본 ‘지혜로운 의전 철학’ 6
프롤로그 10

제1장 제일지(Protocol): 회사후소의 마음으로 펴는 첫 장
1. 의전의 개념과 정의: 왜 ‘의전’인가 18
2. 의전의 역할과 기대 효과: 5R로 증명하는 서비스의 가치 20
3. 왜 의전 프로세스가 필요한가: 변수를 상수로 만드는 힘 22
4. 의전의 3단계 프로세스: 가시동선을 중심으로 한 전략적 배치 24
회사후소, 본질이 바로 서야 예(禮)가 빛난다 29
Bridge 형식이라는 제복 위에 ‘존중’이라는 숨결을 입히다 31

제2장 Respect(존중): 마음의 결을 따르는 응대
Ep 1. 믹스커피 한 잔이 ‘왕족의 배지’가 되어 온 순간 34
Ep 2. 문을 닫는 순간 시작된 존중 37
존중이란 상대의 존재를 인정하는 것이다 40
Bridge 존중에서 질서로 나아가는 문 42

제3장 Rank(질서와 조화): 서열, 보이지 않는 선의 미학
Ep 3. 떠오르는 해냐, 지는 해냐 그것이 문제로다 46
1. 조선의 반차도와 서열의 역사 47
2. 의전의 목적: 사진 한 장에 담긴 퍼포먼스 48
3. 대한민국 의전 서열의 기준 49
4. 서열의 예외 상황과 ‘유연한 의전’ 51
5. 센터에서 시작되는 모든 것 52
Ep 4. 가위가 부족하니 두 분이 함께 잡으셔야 할 것 같습니다 53
서열은 선의이자 배려다 54
Bridge 서열을 넘어 호혜의 격(格)으로 55

제4장 Reciprocity(호혜): 주고받는 마음의 결
1. 사전적 정의: 호혜성의 원칙 60
Ep 5. 우산 속의 시장님 61
2. 호혜의 기본 원칙: 의전의 상호작용 63
Ep 6. 당신이 누구인지 몰라봐서 죄송합니다 64
3. 호혜의 거울: 품격은 마주 보는 것이다 67
호혜, 기술을 넘어 품격의 완성을 그리는 일 68
Bridge 절대적인 군자의 자리: 정당성(Right) 70

제5장 절차와 형식: 오른쪽 정당성의 공간
1. 무대의 언어, 그 낯선 세계와의 만남 74
2. 실무의 언어: 상수와 하수 75
3. 현장의 감각: 당신의 귀를 깨우는 무대 용어 77
4. 왜 오른쪽(Right)인가: 정당성의 기원 78
Ep 7. 나도 실수를 했지요, 수없이 많이 79
5. 의전 전문가가 반드시 알아야 할 무대 용어 80
6. 본질의 탐색: 이분법을 넘어선 ‘진짜 상석’의 논리 81
7. 엘리베이터: 가장 깊은 곳, 가장 안전한 곳 82
8. 차량: 도로 위에서 가장 귀한 자리 83
Ep 8. 대체 어느 차에 VIP가 타 있냐고? 84
9. 차량 의전의 가변성: 상석은 고정된 위치가 아니다 86
예지용 화위귀: 예의 쓰임에 있어서는 조화로움이 가장 귀하다 87

제6장 Reflection(반영): 의전의 정점을 찍다
1. 문화를 읽지 못한 호의는 무례가 된다 92
2. 5R의 완성: 반영(Reflection) 94
Ep 9. 의전의 시작: 상대의 진심을 읽어 내는 것 96
3. 의전의 완성: 상대를 투영하는 15개의 렌즈(Check list) 97

에필로그 102
부록 104

  회원리뷰