도서 소개

우리는 오래도록 요양원을 하나의 시설로만 보아 왔다. 더 정확히 말하면, 삶의 끝자락에 어쩔 수 없이 들어가는 장소, 가족의 마음에 미안함과 망설임이 남는 선택지로 이해해 온 셈이다. 그러나 『RUSH』는 바로 그 오래된 인식을 정면에서 뒤집는다. 이 책은 요양원을 보호의 공간이 아니라 존엄을 설계하는 공간으로, 감정에 기대는 돌봄이 아니라 시스템과 구조로 완성되는 전문 서비스로 다시 바라보게 한다. 초고령사회라는 거대한 현실 앞에서, 돌봄은 더 이상 주변의 문제가 아니며, 요양원 역시 복지의 부속물이 아니라 한국 사회가 반드시 새로 정의해야 할 핵심 인프라라는 사실을 저자는 집요하게 환기한다.

1부에서는 왜 돌봄 시장이 지금 한국 사회에서 가장 중요한 변화의 중심인지, 왜 좋은 요양원이 부족한지, 왜 요양업이 오히려 정년이 없는 미래 산업이 될 수 있는지를 짚는다. 이어 2부에서는 자기자본, 경력, 몰입, 입소문, 스토리, 공간, 시스템, 인력, 존댓말, 온라인 홍보, 공동체 프로그램 등 요양원 비즈니스의 실제 운영 원리를 항목별로 풀어낸다. 그리고 3부에 이르면 결국 이 모든 것을 떠받치는 것은 경영자의 내적 태도, 곧 사명감과 버티는 힘, 그리고 판단의 기준이라는 사실을 다시 강조한다. 말하자면 『RUSH』는 요양원 사업의 경영 노하우만을 설명하는 책이 아니라, 돌봄을 하나의 산업이자 철학으로 이해하게 만드는 책이다.

이 책은 단지 요양원 창업을 고민하는 사람에게만 유용한 실용서가 아니라 초고령화 사회에서 부모의 노후를 생각하는 가족, 그리고 서비스업의 본질이 결국 사람과 신뢰의 문제라는 점을 각성해야 할 요양원 경영자에게 두루 참고가 된다.

  출판사 리뷰

요양원 경영은 여전히 블루 오션이며,
기준을 만드는 사람이 재편할 수 있는 시장이다.

어떤 산업은 시대의 유행을 타고 떠오르지만, 어떤 산업은 사회의 구조가 바뀔 때 비로소 그 진짜 의미를 드러낸다. 『RUSH』가 다루는 요양원 비즈니스가 바로 그런 경우다. 우리나라는 이미 초고령화 사회로 접어들었고, 가족 구조는 빠르게 변했으며, 돌봄을 전통적인 가족의 책임으로만 떠맡기기에는 현실의 부담이 지나치게 커졌다. 그런데도 우리는 아직 요양원을 낡은 이미지 속에 가두어 둔 채, 돌봄을 산업으로도, 시스템으로도, 문화로도 충분히 새로 보지 못하고 있다. 이 책은 그 오래된 관성을 걷어 내고, 요양원이야말로 앞으로 가장 치열하게 재편될 시장이며 동시에 가장 높은 윤리적 기준을 요구받는 분야라고 말한다.
무엇보다 인상적인 것은 저자가 요양원을 “좋은 마음으로 버티는 곳”이 아니라 “구조와 신뢰로 운영되는 곳”으로 규정한다는 점이다. 공간의 품격이 왜 서비스의 품질을 바꾸는지, 시스템의 부재가 왜 곧 사고와 민원으로 이어지는지, 조직의 가치가 어떻게 보호자의 신뢰를 만들고 결국 입소율로 연결되는지에 대한 저자의 논지는 대단히 현실적이다. 그 현실성이 실제 시설 운영 경험에서 건져 올린 언어로 서술되었기에, 이 책이 주는 메시지는 때로 단호하며, 판단은 분명하다. 요양원이라는 공간을 막연한 희생의 현장이 아니라 기준과 완성도의 경쟁이 이루어지는 전문 영역으로 읽게 만드는 힘이 여기에 있다.
또 하나 이 책을 돋보이게 하는 대목은, 요양업을 단순한 복지의 한 갈래가 아니라 인생 후반의 전문 직업, 특히 경험이 자산이 되는 업으로 재해석한다는 점이다. 저자는 요양업에 대해 나이가 경쟁력이 되는, 산업의 영역 중 드문 경우임을 강조한다. 갈등을 조정하는 능력, 사람의 작은 변화를 읽어내는 관찰력, 조직을 안정시키는 리더십, 감정을 다스리며 기준을 지켜내는 태도는 시간이 쌓일수록 깊어지는 역량이라는 것이다. 이 시각은 요양원 비즈니스에 대한 통념을 깨뜨릴 뿐 아니라, 중장년 이후의 커리어와 삶의 의미를 다시 생각하게 만든다. 결국 『러시RUSH』는 한 권의 경영 지침서를 넘어서서, 돌봄의 시대에 어떤 사람이 기준을 만들 수 있는가에 대한 본질을 묻는 책이라고 할 수 있다.

요양원은 나이와 경쟁하는 직업이 아니다. 오히려 나이가 경력이고 기술이며 신뢰다. 돌봄 사업은 경험의 깊이가 사업의 깊이가 된다. 경영자의 인생이 곧 시설의 철학이 된다. 그래서 이 시장은 나이가 들수록 더 잘할 수 있는 시장이고, 평생 가져갈 수 있는 안정적인 커리어다. 나는 요양원을 하면서 인생 후반기가 두렵지 않다. 오히려 기대된다. 정년이 없는 직업, 평생 할 수 있는 일, 나이가 들수록 더 가치 있는 일, 그리고 마지막 순간까지 ‘사람’과 함께할 수 있는 일. 요양원 사업은 그런 일이다.

아버님이 몸이 많이 불편해지며 마지막 시간을 준비하게 되었을 때, 나는 두려움과 동시에 강한 책임감을 느꼈다. 마지막 길을 함께 걸어준다는 것은 무겁지만 굉장히 숭고한 일이다. 그 시간 동안 나는 어르신이라는 존재를 더 깊게 이해하게 되었다.
누군가의 간절한 손길이 필요한 시기, 가족의 존재가 더 큰 힘이 되는 시기, 작은 말도 위로가 되는 시기, 외로움이 가장 무서운 시기, ‘존재’ 자체가 흔들리는 시기. 그 시절을 함께하며 나는 돌봄을 단순 업무가 아니라 ‘인생의 마지막 악장’을 함께 완성하는 일로 이해하게 되었다. 그리고 이 시선은 내가 요양원을 운영할 때 항상 중심에 있는 철학이 되었다.
나는 그 이후로 ‘어르신을 좋아하는 사람’이 되었다. 누구보다 진심으로, 누구보다 따뜻하게. 많은 사람들이 요양원 운영을 하면서 어르신과 거리감을 느낀다고 말한다. 하지만 나는 시아버님을 돌본 경험이 있었기에 어르신에게 자연스러운 친근함이 있었다. 나는 어르신을 보면 불편함보다 따뜻함을 먼저 느낀다. 어르신의 손을 자연스럽게 잡아드리고, 얼굴 표정을 민감하게 읽으며, 작은 변화에도 마음을 쏟는다.
직원들이 나에게 자주 말한다. “원장님은 어르신을 정말 진심으로 좋아하시는 게 느껴져요.” 이 말만큼 내게 큰 칭찬은 없다. 나는 업무 때문에 어르신을 보는 사람이 아니다. 나는 사람으로서 어르신을 좋아하는 사람이다. 이 선한 감정이 내 요양원의 브랜드를 만들었다. 그리고 그 선함은 직원들에게도 그대로 전해진다.

온라인 홍보는 과장이 아니다. 일부 운영자는 이를 부담스럽게 느낀다. “괜히 포장하는 것 같아서”, “자랑처럼 보일까 봐”라는 이유다. 그러나 요양원 온라인 홍보는 없는 것을 만드는 일이 아니라, 이미 하고 있는 일을 그대로 기록하는 것이다. 산책, 식사, 프로그램, 행사, 일상 등 모든 활동은 이미 시설 내에서 이루어지고 있다. 온라인은 그 장면을 외부로 전달하는 창일 뿐이다.
온라인을 꾸준히 운영한 요양원은 분명한 변화를 경험한다. 문의 전화의 분위기가 달라지고, 방문 상담이 수월해지며, 입소 결정까지의 시간이 단축된다. “블로그 보고 왔습니다”, “자주 올라오더라고요”, “운영이 안정적인 느낌이었습니다”라는 말은 단순한 인사가 아니라 신뢰 형성의 결과다.
요양원은 이제 숨을 수 없는 환경에 있다. 조용히 잘 운영하는 것만으로는 부족하다. 보여야 하고, 기록해야 하며, 설명해야 한다. 온라인은 선택이 아니라 운영의 일부다. 꾸준히 보여주는 요양원만이 신뢰를 얻고, 선택받으며, 장기적으로 유지된다.
“보여지는 시설이 선택받는다.”
이 문장은 슬로건이 아니라 현장에서 이미 반복적으로 입증된 사실이다.

  작가 소개

지은이 : 송은주
1975년 대전 출생으로, 충남 계룡시에 위치한 호텔식 프리미엄 요양원 ‘삼성노블케어’ 대표이며, 89인 정원을 만실로 운영하며, 의료·간호 중심의 전문 돌봄 시스템을 선도적으로 실천하고 있다.국제 NGO 굿네이버스와 대전광역시사회서비스원에서 20년 이상 근무하며 공공과 민간 영역을 아우르는 사회복지 현장을 경험했다. 숙명여자대학교 일반대학원에서 아동청소년복지학 석사학위를 취득하고, 국립공주대학교 일반대학원 사회복지학 박사과정을 수료하였다.그는 “요양원은 삶의 마지막 시간을 준비하는 존엄한 공간이어야 한다”라는 철학을 바탕으로 요양원 사업에 뛰어들었다. 요양원이 단순한 보호 시설이 아니라, 집보다 더 안전하고 전문적인 돌봄이 제공되는 공간이 될 수 있도록 시스템과 구조를 설계해 왔다.저서 『러시Rush』(99%가 모르는 요양원 비즈니스의 비밀)은 감성에 머무는 돌봄을 넘어, 전략과 실행을 통해 요양원의 새로운 기준을 제시하는 현장 중심의 기록이다.

  목차

프롤로그 : 왜 나는 요양원의 구조를 다시 설계하려 하는가? ┃004

1부 왜? 난 요양원 비즈니스의 판을 바꾸고 있는가?
● 요양원 비즈니스 시장의 판을 바꾸는 여자 ┃15
● 돌봄은 경쟁력 있는 사업이다 ┃21
● 요양업은 정년이 없는 사업이다 ┃29
● 성공할 수밖에 없는 청사진, 요양원 사업 ┃40
● 사업 성공을 위한 나만의 강점은 무엇이었나? ┃47
● 돌봄은 타인의 인생의 마지막 악장을 함께 완성하는 일이다 ┃55

2부 요양원 비즈니스 실행하기 - Rush!
요양원 비즈니스의 BASIC
1. 자기자본이 있는지? ┃65
2. 관련 전공과 경력은 최고의 무기다 ┃71
3. 돈 가는 곳에 마음간다 ┃77
4. 몰입해야 한다 ┃83
5. 동시다발적으로 일해야 한다 ┃87
6. 추진력은 필수다 ┃91
7. 입소문이 중요하다 ┃96
8. 스토리는 브랜드를 만든다 ┃99
9. 가족 간에 도원결의해야 한다 ┃104
10. 어르신은 부모가 아니다. 고객이다 ┃106

요양원 비즈니스의 JUMP UP
1. 공간이 주는 힘을 극대화하라 ┃111
2. 시스템을 만들어라 ┃114
3. 조력자를 잘 찾아라 ┃120
4. 경력직 선발이 중요하다 ┃125
5. 미션·비젼을 내재화하라 ┃129
6. 존댓말 사용이 중요하다 ┃133
7. 어르신들의 입맛을 잡아라 ┃137
8. 온라인 홍보는 선택이 아니라 운영의 일부다 ┃147
9. 다양한 행사로 공동체를 경험하게 하라 ┃151
10. 야간은 안전사고 위험이 높다 ┃155
11. 요양원 운영은 개방적으로 하라 ┃159
12. 원장 성격따라 요양원 색깔이 정해진다 ┃163

3부 송은주 원장의 요양원 비즈니스 핵심 제안 - right now
● 내 안에 어르신을 향한 소명과 사랑이 있는지 점검하기 ┃173
● 장거리 마라톤 사업에서 웃을 수 있는 용기와 내 안에 에너지의 균형이 중요하다 ┃177
● 다양한 조직경험과 유사한 업종에서의 경험이 성공을 좌우한다 ┃182
● 버티는 마인드 컨트롤이 중요하다 ┃187
● 자금은 사업 판단력의 안전장치다 ┃192

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